Técnicas de Ventas.

Descripción general
Temario

El objetivo principal de este curso es enseñar todos los aspectos relacionados con la venta comercial, tanto de productos como de servicios, desde el origen del proceso hasta la consecución del objetivo, así como estudiarlo desde todos los ángulos posibles, es decir, analizando el producto (o servicio) en sí, tipos de venta y sus características, proceso de venta y resolución de dificultades, así como asegurar al cliente, una vez se le ha conseguido captar inicialmente. Además, se incluirán módulos sobre el uso de tecnologías digitales y herramientas de CRM para mejorar la gestión de clientes y el seguimiento de ventas.

 

Este curso busca instruir sobre todos los aspectos relacionados con la venta comercial de productos y servicios, abarcando desde el inicio del proceso hasta la consecución del objetivo. Se analizará el proceso desde todas las perspectivas posibles, incluyendo el análisis del producto o servicio, los diferentes tipos de venta y sus características, el proceso de venta y la resolución de dificultades, así como garantizar la satisfacción del cliente después de la captación inicial.

Temario

  • 6 Secciones
  • 60 lecciones
  • 6 cuestionarios
  • 60h Duración
Expandir todo
TEMA 1. INTRODUCCIÓN, CONCEPTOS BÁSICOS Y DISTINTAS TÉCNICAS DE VENTA
11 lecciones1 Quiz
  1. 1.1 El Producto y la Plataforma de Venta
  2. 1.1.1 El Producto
  3. 1.1.2 La Plataforma de Venta
  4. 1.2 El Cliente y la Atención del Mismo
  5. 1.2.1 El Cliente
  6. 1.2.2 La Atención al Cliente
  7. 1.2.2.1 La Atención al Cliente Telefónica
  8. 1.3 Tipos de Venta
  9. 1.3.1 Venta Presencial y No Presencial
  10. 1.3.2 Venta en Establecimiento y Fuera de Él
  11. 1.3.3 Venta Fría
  12. Autoevaluación Tema 1
TEMA 2. APLICACIÓN TEÓRICA DEL PROCESO DE VENTA
6 lecciones1 Quiz
  1. 2.1 Fases del Proceso de Venta
  2. 2.1.1 Acercamiento, Desarrollo y Cierre
  3. 2.2 Preparación Previa a la Venta
  4. 2.1.2 Fases de la Venta no Presencial
  5. 2.3 Aproximación al Cliente y Análisis del Producto
  6. 2.4 El Argumentario de Ventas
  7. Autoevaluación Tema 2
TEMA 3. APLICACIÓN PRÁCTICA DEL PROCESO DE VENTA
21 lecciones1 Quiz
  1. 3.1 Presentación y Demostración del Producto/Servicio
  2. 3.1.1 Clases de Presentación
  3. 3.1.2 Diferencias entre Producto y Servicio
  4. 3.1.3 Demostraciones ante un Gran Número de Clientes
  5. 3.2 Argumentación Comercial
  6. 3.2.1 Clases de Argumentos
  7. 3.2.2 Clases de Objeciones
  8. 3.3 Refutación de Objeciones
  9. 3.4 Persuasión a la Compra
  10. 3.5 Ventas Cruzadas
  11. 3.5.1 Ventas Adicionales
  12. 3.5.2 Ventas Sustitutivas
  13. 3.6 Técnicas de Comunicación Aplicadas a la Venta
  14. 3.6.1 Aptitudes Esenciales del Comunicador
  15. 3.6.2 Obstáculos de la Comunicación Comercial Presencial
  16. 3.6.3 Comunicación Gestual (No Verbal) y sus Técnicas
  17. 3.7 Técnicas de Comunicación no Presenciales
  18. 3.7.1 Recursos y Técnicas
  19. 3.7.2 Dificultades en la Comunicación no Presencial
  20. 3.7.3 La Sonrisa Telefónica
  21. 3.7.4 La Comunicación Comercial Escrita
  22. Autoevaluación Tema 3
TEMA 4. MANTENIMIENTO DEL CLIENTE: SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN
11 lecciones1 Quiz
  1. 4.1. La Confianza y las Relaciones Comerciales
  2. 4.2 Estrategias de Fidelización
  3. 4.3 Telemarketing
  4. 4.3.1 Ventajas del Uso del Telemarketing
  5. 4.3.2 Aplicaciones del Telemarketing
  6. 4.3.3 El Guion de Telemarketing
  7. 4.3.4 Pasos para la Preparación de un Guion
  8. 4.4 Customer Relationship Management (CRM)
  9. 4.5 Clasificación del Telemarketing
  10. 4.5.1 Entrante o Pasivo
  11. 4.5.2 Saliente o Activo
  12. Autoevaluación Tema 4
TEMA 5. GESTIÓN DE QUEJAS Y CONFLICTOS
6 lecciones1 Quiz
  1. 5.1 Conflictos y Reclamaciones en la Venta
  2. 5.1.1 Tipos de Reclamaciones
  3. 5.2 Gestión de Quejas y Reclamaciones
  4. 5.2.1 Derecho de los Consumidores (Normativa)
  5. 5.2.2 Hoja de Reclamación y su Tramitación
  6. 5.2.3 Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
  7. Autoevaluación Tema 5
TEMA 6. RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES Y SUS DIFERENTES VÍAS
5 lecciones1 Quiz
  1. 6.1 Usos Habituales en el Sector Comercial
  2. 6.2 Resolución Extrajudicial de Reclamaciones: Ventajas y Procedimientos
  3. 6.3 Juntas Arbitrales de Consumo
  4. 6.3.1 ¿Quién y cómo puede Acceder al Arbitraje?
  5. 6.3.2 Etapas del Arbitraje
  6. Autoevaluación Tema 6
250.00
60h
55 estudiantes
Última actualización: July 9, 2024

Los objetivos de este curso son:

Este curso incluye
  • Sacar el máximo provecho al producto/servicio que se pretende vender.
  • Identificar los distintos tipos de venta y diferentes técnicas, para así saber cuál es más conveniente utilizar en cada supuesto.
  • Resolver y gestionar con habilidad las diferentes dificultades que se puedan presentar en el proceso, e incluso logrando recuperar un cliente que en principio se pudiera dar por perdido.

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    Atención al Cliente.

    • Escuchar al cliente de forma activa, comprendiendo sus necesidades y atendiendo a sus requerimientos. En definitiva, se trata de cubrir sus expectativas.
    • Utilizar las diferentes técnicas existentes para medir la satisfacción del cliente y valorar los errores cometidos.
    • Ofrecerle la mejor solución posible, cumpliendo también con la labor de asesor, intentado que dicha solución se adapte lo mejor posible al cliente.
    60h
    55
    31

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