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Técnicas de Ventas.

Empleamos una metodología de aprendizaje flexible y personalizada que se adapta a las necesidades de cada estudiante. Nuestro enfoque combina:

 

  • Lecciones prácticas, accesibles en cualquier momento y lugar, permitiendo a los estudiantes aprender a su propio ritmo.
  • Una amplia variedad de recursos adicionales para profundizar en los temas tratados, disponibles en nuestro campus virtual para consulta en cualquier momento.
  • Ejercicios diseñados para aplicar los conocimientos adquiridos, fomentando un aprendizaje activo y participativo. Estos casos permiten a los estudiantes desarrollar habilidades prácticas y resolver problemas concretos.
  • Foros de discusión y sesiones de tutoría donde los estudiantes pueden interactuar con profesores y compañeros. Estos espacios facilitan el intercambio de ideas, la resolución de dudas y el enriquecimiento del aprendizaje a través de la colaboración.
  • Nuestra plataforma en línea, accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que centraliza todos los recursos del curso. A través del campus virtual, los estudiantes pueden acceder a materiales de estudio, participar en actividades y foros. El campus virtual está diseñado para ser intuitivo y fácil de usar, facilitando una experiencia de aprendizaje fluida y efectiva.
  • Todos los contenidos y actividades del curso están diseñados para ser completamente en línea, proporcionando máxima flexibilidad y accesibilidad. Esto permite a los estudiantes gestionar su tiempo de manera eficiente y combinar el estudio con otras responsabilidades personales y profesionales.

Nuestro sistema de evaluación está diseñado para medir el progreso del estudiante de manera continua y justa, con un enfoque en el aprendizaje práctico y aplicado.

 

  • Evaluaciones tipo test específicas que evaluarán tu comprensión de los conceptos teóricos presentados en el curso. Te permitirán identificar áreas de mejora y consolidar tus conocimientos.
  • Desarrollarás actividades que te permitirán aplicar los conocimientos adquiridos. Estas están diseñadas para fomentar un aprendizaje activo y desarrollar habilidades prácticas para la implementación de un Plan de Igualdad.
  • Tu contribución en los foros de discusión y debates será importante. La participación activa no solo demuestra tu compromiso con el curso, sino que también enriquece el aprendizaje colectivo al compartir ideas y experiencias.
  • Al final del curso, realizarás una prueba que evaluará tu comprensión global del contenido. Esta prueba asegurará que hayas integrado los conocimientos de manera efectiva y estés preparado para aplicar lo aprendido en tu entorno profesional.

Entendemos la importancia del apoyo personalizado, por lo que ofrecemos:

 

  • Tendrás acceso a comunicación directa con tutores expertos para resolver dudas específicas, recibir orientación personalizada y obtener feedback sobre tu progreso y desempeño en el curso.
  • Te ayudaremos a seleccionar los cursos que mejor se adapten a tus intereses profesionales y objetivos de desarrollo. Esta orientación te permitirá diseñar un plan de estudios coherente y alineado con tus metas.
  • Te proporcionaremos estrategias y herramientas para organizar tu tiempo de estudio. Aprenderás a gestionar tus actividades académicas y profesionales de forma equilibrada, asegurando un progreso constante en tu aprendizaje.
  • Nuestro equipo de soporte técnico estará disponible para ayudarte con cualquier problema relacionado con el uso de la plataforma de aprendizaje y los recursos digitales.

Proveemos una variedad de recursos didácticos para enriquecer el proceso de aprendizaje:

 

  • Nuestro campus virtual cuenta con una biblioteca digital que incluye una variedad de materiales actualizados para el estudio. Estos recursos te permitirán profundizar en los temas tratados y estar al tanto de las últimas investigaciones y tendencias.
  • Disponemos de una selección de herramientas y recursos en línea que facilitan la práctica y el desarrollo de habilidades específicas. Estas herramientas incluyen páginas web especializadas.
  • Nuestra plataforma de aprendizaje es interactiva y está diseñada para ofrecer una experiencia educativa dinámica. Incluye ejercicios interactivos y actividades que permiten aplicar los conceptos teóricos en contextos prácticos. Estas actividades no solo hacen el aprendizaje más entretenido, sino que también refuerzan la comprensión y retención del contenido.
  • Todos los documento, guías y plantillas utilizadas en el curso están disponibles para descarga. Esto te permitirá tener acceso a estos recursos fuera de línea y utilizarlos como referencia en tu práctica profesional.
  • Los foros de discusión en el campus virtual ofrecen un espacio para el intercambio de ideas, la resolución de dudas y la interacción con otros estudiantes y tutores. Participar en estos foros te ayudará a enriquecer tu aprendizaje a través de la colaboración y el diálogo.
  • Las evaluaciones y ejercicios en la plataforma están diseñados para ser interactivos y proporcionan retroalimentación inmediata. Esto te permitirá conocer tu progreso en tiempo real e identificar áreas de mejora de manera oportuna.

Este curso es accesible para cualquier persona interesada en promover la igualdad de género y la diversidad en distintos ámbitos. No se requieren conocimientos previos específicos. Algunas de las salidas profesionales más relevantes son:

 

  • Consultor/a de Igualdad.
  • Responsable de Diversidad e Inclusión.
  • Técnico/a en Igualdad de Oportunidades.
  • Formador/a en Igualdad.
  • Gestor/a de Recursos Humanos.
  • Coordinador/a de Proyectos de Igualdad.
  • Investigador/a en Igualdad de Género.
  • Agente de Igualdad en Administración Pública.
  • Especialista en Responsabilidad Social Corporativa.
  • Asesor/a en ONGs y Asociaciones.

 

Estas salidas profesionales son cada vez más valoradas en el mercado laboral, ya que las organizaciones reconocen la importancia de la igualdad y la inclusión en sus estructuras.

Al completar con éxito nuestro curso, el estudiante recibirá una titulación que certifica sus conocimientos y habilidades adquiridas:

 

  • Certificado de finalización que acredita la culminación del curso y las competencias desarrolladas. Esto no solo valida tu esfuerzo y dedicación, sino que también es una prueba de tus habilidades y conocimientos.
  • Son reconocidos por instituciones académicas y empresas del sector, lo que les otorga un valor añadido en el mercado laboral. Este reconocimiento asegura que los conocimientos y habilidades adquiridos son pertinentes y aplicables en el ámbito profesional.
  • La posibilidad de acumular créditos y avanzar en programas de formación continua o grados superiores es una de las ventajas de nuestro curso. Cada curso está certificado por EUNEIZ, Universidad de Victoria-Gasteiz, y equivale a 2 ECTS (European Credit Transfer and Accumulation System). Estos créditos pueden ser transferidos y utilizados para avanzar en tu educación académica.
  • La titulación certificada por la universidad te diferencia en un mercado laboral competitivo.
Overview
Curriculum

El objetivo principal de este curso es enseñar todos los aspectos relacionados con la venta comercial, tanto de productos como de servicios, desde el origen del proceso hasta la consecución del objetivo, así como estudiarlo desde todos los ángulos posibles, es decir, analizando el producto (o servicio) en sí, tipos de venta y sus características, proceso de venta y resolución de dificultades, así como asegurar al cliente, una vez se le ha conseguido captar inicialmente. Además, se incluirán módulos sobre el uso de tecnologías digitales y herramientas de CRM para mejorar la gestión de clientes y el seguimiento de ventas.

 

Este curso busca instruir sobre todos los aspectos relacionados con la venta comercial de productos y servicios, abarcando desde el inicio del proceso hasta la consecución del objetivo. Se analizará el proceso desde todas las perspectivas posibles, incluyendo el análisis del producto o servicio, los diferentes tipos de venta y sus características, el proceso de venta y la resolución de dificultades, así como garantizar la satisfacción del cliente después de la captación inicial.

Curriculum

  • 6 Sections
  • 60 Lessons
  • 6 Quizzes
  • 60h Duration
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TEMA 1. INTRODUCCIÓN, CONCEPTOS BÁSICOS Y DISTINTAS TÉCNICAS DE VENTA
11 Lessons1 Quiz
  1. 1.1 El Producto y la Plataforma de Venta
  2. 1.1.1 El Producto
  3. 1.1.2 La Plataforma de Venta
  4. 1.2 El Cliente y la Atención del Mismo
  5. 1.2.1 El Cliente
  6. 1.2.2 La Atención al Cliente
  7. 1.2.2.1 La Atención al Cliente Telefónica
  8. 1.3 Tipos de Venta
  9. 1.3.1 Venta Presencial y No Presencial
  10. 1.3.2 Venta en Establecimiento y Fuera de Él
  11. 1.3.3 Venta Fría
  12. Autoevaluación Tema 1
TEMA 2. APLICACIÓN TEÓRICA DEL PROCESO DE VENTA
6 Lessons1 Quiz
  1. 2.1 Fases del Proceso de Venta
  2. 2.1.1 Acercamiento, Desarrollo y Cierre
  3. 2.2 Preparación Previa a la Venta
  4. 2.1.2 Fases de la Venta no Presencial
  5. 2.3 Aproximación al Cliente y Análisis del Producto
  6. 2.4 El Argumentario de Ventas
  7. Autoevaluación Tema 2
TEMA 3. APLICACIÓN PRÁCTICA DEL PROCESO DE VENTA
21 Lessons1 Quiz
  1. 3.1 Presentación y Demostración del Producto/Servicio
  2. 3.1.1 Clases de Presentación
  3. 3.1.2 Diferencias entre Producto y Servicio
  4. 3.1.3 Demostraciones ante un Gran Número de Clientes
  5. 3.2 Argumentación Comercial
  6. 3.2.1 Clases de Argumentos
  7. 3.2.2 Clases de Objeciones
  8. 3.3 Refutación de Objeciones
  9. 3.4 Persuasión a la Compra
  10. 3.5 Ventas Cruzadas
  11. 3.5.1 Ventas Adicionales
  12. 3.5.2 Ventas Sustitutivas
  13. 3.6 Técnicas de Comunicación Aplicadas a la Venta
  14. 3.6.1 Aptitudes Esenciales del Comunicador
  15. 3.6.2 Obstáculos de la Comunicación Comercial Presencial
  16. 3.6.3 Comunicación Gestual (No Verbal) y sus Técnicas
  17. 3.7 Técnicas de Comunicación no Presenciales
  18. 3.7.1 Recursos y Técnicas
  19. 3.7.2 Dificultades en la Comunicación no Presencial
  20. 3.7.3 La Sonrisa Telefónica
  21. 3.7.4 La Comunicación Comercial Escrita
  22. Autoevaluación Tema 3
TEMA 4. MANTENIMIENTO DEL CLIENTE: SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN
11 Lessons1 Quiz
  1. 4.1. La Confianza y las Relaciones Comerciales
  2. 4.2 Estrategias de Fidelización
  3. 4.3 Telemarketing
  4. 4.3.1 Ventajas del Uso del Telemarketing
  5. 4.3.2 Aplicaciones del Telemarketing
  6. 4.3.3 El Guion de Telemarketing
  7. 4.3.4 Pasos para la Preparación de un Guion
  8. 4.4 Customer Relationship Management (CRM)
  9. 4.5 Clasificación del Telemarketing
  10. 4.5.1 Entrante o Pasivo
  11. 4.5.2 Saliente o Activo
  12. Autoevaluación Tema 4
TEMA 5. GESTIÓN DE QUEJAS Y CONFLICTOS
6 Lessons1 Quiz
  1. 5.1 Conflictos y Reclamaciones en la Venta
  2. 5.1.1 Tipos de Reclamaciones
  3. 5.2 Gestión de Quejas y Reclamaciones
  4. 5.2.1 Derecho de los Consumidores (Normativa)
  5. 5.2.2 Hoja de Reclamación y su Tramitación
  6. 5.2.3 Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
  7. Autoevaluación Tema 5
TEMA 6. RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES Y SUS DIFERENTES VÍAS
5 Lessons1 Quiz
  1. 6.1 Usos Habituales en el Sector Comercial
  2. 6.2 Resolución Extrajudicial de Reclamaciones: Ventajas y Procedimientos
  3. 6.3 Juntas Arbitrales de Consumo
  4. 6.3.1 ¿Quién y cómo puede Acceder al Arbitraje?
  5. 6.3.2 Etapas del Arbitraje
  6. Autoevaluación Tema 6
250.00
60h
55 Students
Last Updated: August 20, 2024

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    Atención al Cliente.

    • Escuchar al cliente de forma activa, comprendiendo sus necesidades y atendiendo a sus requerimientos. En definitiva, se trata de cubrir sus expectativas.
    • Utilizar las diferentes técnicas existentes para medir la satisfacción del cliente y valorar los errores cometidos.
    • Ofrecerle la mejor solución posible, cumpliendo también con la labor de asesor, intentado que dicha solución se adapte lo mejor posible al cliente.
    60h
    55
    31

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