Atención al Cliente.

Descripción general
Temario

El objetivo de este curso es formar a las personas responsables de Atención al Cliente, proporcionando habilidades para escuchar activamente a los clientes, comprender sus necesidades y atender sus requerimientos, con el fin de cumplir sus expectativas. Al finalizar, el alumno será capaz de utilizar diversas técnicas para medir la satisfacción del cliente y evaluar los errores cometidos, ofrecer la mejor solución posible actuando también como asesor, implementar un programa de calidad en el servicio diario, y profundizar en la importancia de proyectar una imagen positiva tanto del personal como de la organización.

 

El curso tiene el objetivo de formar a los responsables de Atención al Cliente, enseñándoles a escuchar activamente, comprender necesidades y atender requerimientos para cumplir expectativas. Al finalizar, los participantes podrán medir la satisfacción del cliente, evaluar los errores, ofrecer soluciones adecuadas, implementar programas de calidad en el servicio diario y proyectar una imagen positiva del personal y la organización.

Temario

  • 6 Secciones
  • 31 lecciones
  • 5 cuestionarios
  • 60h Duración
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TEMA 1. CONCEPTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
4 lecciones1 Quiz
  1. 1.1. Evolución
  2. 1.2. Algunos Números
  3. 1.3. Tipos de Atención al Cliente
  4. 1.4. Decálogo de la Atención al Cliente
  5. Autoevaluación Tema 1
TEMA 2. EL CLIENTE
5 lecciones0 cuestionarios
  1. 2.1. Definición de Cliente
  2. 2.2. La Importancia del Cliente
  3. 2.4. Clasificación de Clientes
  4. 2.3. Tipos de Clientes Según la Personalidad
  5. Autoevaluación Tema 2
TEMA 3. PERFIL PROFESIONAL DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3 lecciones1 Quiz
  1. 3.1. Perfil Profesional
  2. 3.2. Competencias Generales
  3. 3.3. Otras Características
  4. Autoevaluación Tema 3
TEMA 4. LAS ESTRATEGIAS Y COMUNICACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
10 lecciones1 Quiz
  1. 4.1. El Cliente Manda
  2. 4.2. Precio vs Diferenciación
  3. 4.3. Estrategias de Servicios de Productos
  4. 4.4. Estrategias y Ciclo de Vida del Producto
  5. 4.5. Estrategias de Servicios para los Servicios
  6. 4.6. La Promesa de Marca: Compromiso Entre Empresa y Cliente
  7. 4.7. La Comunicación del Servicio
  8. 4.8. Cumpliendo las Expectativas del Cliente
  9. 4.9. Vendiendo Servicios
  10. 4.10. La Importancia de la Comunicación. Todo Comunica
  11. Autoevaluación Tema 4
TEMA 5. CALIDAD PERCIBIDA Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
3 lecciones1 Quiz
  1. 5.1. ¿Qué es la Satisfacción del Cliente?
  2. 5.2. Factores que Intervienen en la Satisfacción al Cliente
  3. 5.3. Medir la Satisfacción de los Clientes
  4. Autoevaluación Tema 5
TEMA 6. GESTIÓN DE QUEJAS Y PROBLEMAS
6 lecciones1 Quiz
  1. 6.1. La Insatisfacción Post-Compra
  2. 6.2. El Tiempo de Respuesta
  3. 6.3. Actitud de la Empresa Ante las Reclamaciones de los Clientes
  4. 6.4. Mejora en la Gestión de Reclamaciones, Quejas y Sugerencias
  5. 6.5. Estableciendo una Relación Cordial con el Cliente
  6. 6.6. Las Reclamaciones
  7. Autoevaluación Tema 6
250.00
60h
55 estudiantes
Última actualización: July 10, 2024

Los objetivos de este curso son:

Este curso incluye
  • Escuchar al cliente de forma activa, comprendiendo sus necesidades y atendiendo a sus requerimientos. En definitiva, se trata de cubrir sus expectativas.
  • Utilizar las diferentes técnicas existentes para medir la satisfacción del cliente y valorar los errores cometidos.
  • Ofrecerle la mejor solución posible, cumpliendo también con la labor de asesor, intentado que dicha solución se adapte lo mejor posible al cliente.
  • Implantar en el trabajo del día a día un programa para lograr la mayor calidad posible en el servicio ofrecido.
  • Profundizar en la importancia de causar una buena impresión proyectando una imagen positiva, tanto del personal, como de la organización.

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    60h
    55
    60

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