Atención al Cliente.

Empleamos una metodología de aprendizaje flexible y personalizada que se adapta a las necesidades de cada estudiante. Nuestro enfoque combina:

Lecciones prácticas, accesibles en cualquier momento y lugar, permitiendo a los estudiantes aprender a su propio ritmo.
Una amplia variedad de recursos adicionales para profundizar en los temas tratados, disponibles en nuestro campus virtual para consulta en cualquier momento.
Ejercicios diseñados para aplicar los conocimientos adquiridos, fomentando un aprendizaje activo y participativo. Estos casos permiten a los estudiantes desarrollar habilidades prácticas y resolver problemas concretos.
Foros de discusión y sesiones de tutoría donde los estudiantes pueden interactuar con profesores y compañeros. Estos espacios facilitan el intercambio de ideas, la resolución de dudas y el enriquecimiento del aprendizaje a través de la colaboración.
Nuestra plataforma en línea, accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que centraliza todos los recursos del curso. A través del campus virtual, los estudiantes pueden acceder a materiales de estudio, participar en actividades y foros. El campus virtual está diseñado para ser intuitivo y fácil de usar, facilitando una experiencia de aprendizaje fluida y efectiva.
Todos los contenidos y actividades del curso están diseñados para ser completamente en línea, proporcionando máxima flexibilidad y accesibilidad. Esto permite a los estudiantes gestionar su tiempo de manera eficiente y combinar el estudio con otras responsabilidades personales y profesionales.

Nuestro sistema de evaluación está diseñado para medir el progreso del estudiante de manera continua y justa, con un enfoque en el aprendizaje práctico y aplicado.

Evaluaciones tipo test específicas que evaluarán tu comprensión de los conceptos teóricos presentados en el curso. Te permitirán identificar áreas de mejora y consolidar tus conocimientos.
Desarrollarás actividades que te permitirán aplicar los conocimientos adquiridos. Estas están diseñadas para fomentar un aprendizaje activo y desarrollar habilidades prácticas para la implementación de un Plan de Igualdad.
Tu contribución en los foros de discusión y debates será importante. La participación activa no solo demuestra tu compromiso con el curso, sino que también enriquece el aprendizaje colectivo al compartir ideas y experiencias.
Al final del curso, realizarás una prueba que evaluará tu comprensión global del contenido. Esta prueba asegurará que hayas integrado los conocimientos de manera efectiva y estés preparado para aplicar lo aprendido en tu entorno profesional.

Entendemos la importancia del apoyo personalizado, por lo que ofrecemos:

Tendrás acceso a comunicación directa con tutores expertos para resolver dudas específicas, recibir orientación personalizada y obtener feedback sobre tu progreso y desempeño en el curso.
Te ayudaremos a seleccionar los cursos que mejor se adapten a tus intereses profesionales y objetivos de desarrollo. Esta orientación te permitirá diseñar un plan de estudios coherente y alineado con tus metas.
Te proporcionaremos estrategias y herramientas para organizar tu tiempo de estudio. Aprenderás a gestionar tus actividades académicas y profesionales de forma equilibrada, asegurando un progreso constante en tu aprendizaje.
Nuestro equipo de soporte técnico estará disponible para ayudarte con cualquier problema relacionado con el uso de la plataforma de aprendizaje y los recursos digitales.

Proveemos una variedad de recursos didácticos para enriquecer el proceso de aprendizaje:

Nuestro campus virtual cuenta con una biblioteca digital que incluye una variedad de materiales actualizados para el estudio. Estos recursos te permitirán profundizar en los temas tratados y estar al tanto de las últimas investigaciones y tendencias.
Disponemos de una selección de herramientas y recursos en línea que facilitan la práctica y el desarrollo de habilidades específicas. Estas herramientas incluyen páginas web especializadas.
Nuestra plataforma de aprendizaje es interactiva y está diseñada para ofrecer una experiencia educativa dinámica. Incluye ejercicios interactivos y actividades que permiten aplicar los conceptos teóricos en contextos prácticos. Estas actividades no solo hacen el aprendizaje más entretenido, sino que también refuerzan la comprensión y retención del contenido.
Todos los documento, guías y plantillas utilizadas en el curso están disponibles para descarga. Esto te permitirá tener acceso a estos recursos fuera de línea y utilizarlos como referencia en tu práctica profesional.
Los foros de discusión en el campus virtual ofrecen un espacio para el intercambio de ideas, la resolución de dudas y la interacción con otros estudiantes y tutores. Participar en estos foros te ayudará a enriquecer tu aprendizaje a través de la colaboración y el diálogo.
Las evaluaciones y ejercicios en la plataforma están diseñados para ser interactivos y proporcionan retroalimentación inmediata. Esto te permitirá conocer tu progreso en tiempo real e identificar áreas de mejora de manera oportuna.

Este curso es accesible para cualquier persona interesada en promover la igualdad de género y la diversidad en distintos ámbitos. No se requieren conocimientos previos específicos. Algunas de las salidas profesionales más relevantes son:

Consultor/a de Igualdad.
Responsable de Diversidad e Inclusión.
Técnico/a en Igualdad de Oportunidades.
Formador/a en Igualdad.
Gestor/a de Recursos Humanos.
Coordinador/a de Proyectos de Igualdad.
Investigador/a en Igualdad de Género.
Agente de Igualdad en Administración Pública.
Especialista en Responsabilidad Social Corporativa.
Asesor/a en ONGs y Asociaciones.

Estas salidas profesionales son cada vez más valoradas en el mercado laboral, ya que las organizaciones reconocen la importancia de la igualdad y la inclusión en sus estructuras.

Al completar con éxito nuestro curso, el estudiante recibirá una titulación que certifica sus conocimientos y habilidades adquiridas:

Certificado de finalización que acredita la culminación del curso y las competencias desarrolladas. Esto no solo valida tu esfuerzo y dedicación, sino que también es una prueba de tus habilidades y conocimientos.
Son reconocidos por instituciones académicas y empresas del sector, lo que les otorga un valor añadido en el mercado laboral. Este reconocimiento asegura que los conocimientos y habilidades adquiridos son pertinentes y aplicables en el ámbito profesional.
La posibilidad de acumular créditos y avanzar en programas de formación continua o grados superiores es una de las ventajas de nuestro curso. Cada curso está certificado por EUNEIZ, Universidad de Victoria-Gasteiz, y equivale a 2 ECTS (European Credit Transfer and Accumulation System). Estos créditos pueden ser transferidos y utilizados para avanzar en tu educación académica.
La titulación certificada por la universidad te diferencia en un mercado laboral competitivo.

El objetivo de este curso es formar a las personas responsables de Atención al Cliente, proporcionando habilidades para escuchar activamente a los clientes, comprender sus necesidades y atender sus requerimientos, con el fin de cumplir sus expectativas. Al finalizar, el alumno será capaz de utilizar diversas técnicas para medir la satisfacción del cliente y evaluar los errores cometidos, ofrecer la mejor solución posible actuando también como asesor, implementar un programa de calidad en el servicio diario, y profundizar en la importancia de proyectar una imagen positiva tanto del personal como de la organización.

El curso tiene el objetivo de formar a los responsables de Atención al Cliente, enseñándoles a escuchar activamente, comprender necesidades y atender requerimientos para cumplir expectativas. Al finalizar, los participantes podrán medir la satisfacción del cliente, evaluar los errores, ofrecer soluciones adecuadas, implementar programas de calidad en el servicio diario y proyectar una imagen positiva del personal y la organización.

Temario

6 Secciones
31 lecciones
5 cuestionarios
60h Duración

Expandir todo

TEMA 1. CONCEPTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

4 lecciones1 cuestionario

1.1. Evolución
1.2. Algunos Números
1.3. Tipos de Atención al Cliente
1.4. Decálogo de la Atención al Cliente
Autoevaluación Tema 1

TEMA 2. EL CLIENTE

5 lecciones0 cuestionarios

2.1. Definición de Cliente
2.2. La Importancia del Cliente
2.4. Clasificación de Clientes
2.3. Tipos de Clientes Según la Personalidad
Autoevaluación Tema 2

TEMA 3. PERFIL PROFESIONAL DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

3 lecciones1 cuestionario

3.1. Perfil Profesional
3.2. Competencias Generales
3.3. Otras Características
Autoevaluación Tema 3

TEMA 4. LAS ESTRATEGIAS Y COMUNICACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

10 lecciones1 cuestionario

4.1. El Cliente Manda
4.2. Precio vs Diferenciación
4.3. Estrategias de Servicios de Productos
4.4. Estrategias y Ciclo de Vida del Producto
4.5. Estrategias de Servicios para los Servicios
4.6. La Promesa de Marca: Compromiso Entre Empresa y Cliente
4.7. La Comunicación del Servicio
4.8. Cumpliendo las Expectativas del Cliente
4.9. Vendiendo Servicios
4.10. La Importancia de la Comunicación. Todo Comunica
Autoevaluación Tema 4

TEMA 5. CALIDAD PERCIBIDA Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

3 lecciones1 cuestionario

5.1. ¿Qué es la Satisfacción del Cliente?
5.2. Factores que Intervienen en la Satisfacción al Cliente
5.3. Medir la Satisfacción de los Clientes
Autoevaluación Tema 5

TEMA 6. GESTIÓN DE QUEJAS Y PROBLEMAS

6 lecciones1 cuestionario

6.1. La Insatisfacción Post-Compra
6.2. El Tiempo de Respuesta
6.3. Actitud de la Empresa Ante las Reclamaciones de los Clientes
6.4. Mejora en la Gestión de Reclamaciones, Quejas y Sugerencias
6.5. Estableciendo una Relación Cordial con el Cliente
6.6. Las Reclamaciones
Autoevaluación Tema 6

250.00€

60h

55 estudiantes

Última actualización: August 20, 2024

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Cursos Relacionados:

Atención al Cliente y Ventas

Técnicas de Ventas.

Ian

Sacar el máximo provecho al producto/servicio que se pretende vender.
Identificar los distintos tipos de venta y diferentes técnicas, para así saber cuál es más conveniente utilizar en cada supuesto.
Resolver y gestionar con habilidad las diferentes dificultades que se puedan presentar en el proceso, e incluso logrando recuperar un cliente que en principio se pudiera dar por perdido.

60h