Atención al Cliente y Ventas

Atención al Cliente.

  • Escuchar al cliente de forma activa, comprendiendo sus necesidades y atendiendo a sus requerimientos. En definitiva, se trata de cubrir sus expectativas.
  • Utilizar las diferentes técnicas existentes para medir la satisfacción del cliente y valorar los errores cometidos.
  • Ofrecerle la mejor solución posible, cumpliendo también con la labor de asesor, intentado que dicha solución se adapte lo mejor posible al cliente.
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Técnicas de Ventas.

  • Sacar el máximo provecho al producto/servicio que se pretende vender.
  • Identificar los distintos tipos de venta y diferentes técnicas, para así saber cuál es más conveniente utilizar en cada supuesto.
  • Resolver y gestionar con habilidad las diferentes dificultades que se puedan presentar en el proceso, e incluso logrando recuperar un cliente que en principio se pudiera dar por perdido.
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